Retur- og refusjonspolicy

Vi ønsker å ha en tydelig og forutsigbar prosess for returer og refusjoner. Ved å gjennomføre et kjøp aksepterer kunden vilkårene nedenfor, med forbehold om ufravikelige rettigheter etter gjeldende forbrukerlovgivning.

14 dagers returfrist

Kunden har maksimalt 14 dager fra dokumentert levering av bestillingen til å sende produktene i retur.

Returen må sendes til vårt angitte originale lager eller den returadressen som oppgis av kundeservice. Kunden er selv ansvarlig for å organisere returen og dekke alle kostnader knyttet til returfrakt, med mindre annet følger av ufravikelig lovgivning.

Returer sendt til feil adresse kan ikke anses som mottatt av oss.

Vilkår for refusjon

En retur gir ikke automatisk rett til refusjon.

Refusjon kan først behandles etter at produktene er fysisk mottatt på vårt angitte lager og har gjennomgått en grundig inspeksjon.

For å kvalifisere for refusjon må produktet være:

uåpnet og ubrukt;
i original og ubrutt forsegling;
i originalemballasje;
komplett og uten manglende deler, tilbehør eller dokumentasjon; og
i samme stand som da det ble levert.

Produkter som er åpnet, brukt, testet, skadet, endret eller på annen måte ikke kan returneres i opprinnelig stand, kan nektes refusjon i den utstrekning dette er tillatt etter gjeldende lov.

Inspeksjon og godkjenning

Alle returnerte produkter gjennomgår inspeksjon etter mottak på lageret. Ingen refusjon utstedes før returen er mottatt, kontrollert og godkjent.

At transportøren viser returen som «levert», innebærer ikke i seg selv at returen er godkjent. Refusjon behandles først etter at lageret har registrert og kontrollert innholdet.

Dersom returen godkjennes, vil refusjonen normalt bli behandlet til den opprinnelige betalingsmetoden.

Tapte eller feilleverte forsendelser

Vi utsteder ikke refusjon utelukkende på grunnlag av at en kunde opplyser at en pakke er tapt, ikke mottatt eller feillevert.

Slike saker må først undersøkes mot tilgjengelig sporingsinformasjon og den aktuelle transportøren. Dersom sporingen viser at pakken er levert til adressen som ble oppgitt ved bestilling, kan vi kreve ytterligere dokumentasjon før saken behandles.

Eventuelle rettigheter kunden har ved faktisk manglende levering, transportørfeil eller andre leveringsproblemer etter ufravikelig forbrukerlovgivning påvirkes ikke av denne bestemmelsen.

Returfrakt og ansvar

Kunden dekker kostnadene ved returfrakt og er ansvarlig for returforsendelsen frem til den er mottatt på vårt angitte lager, med mindre annet følger av gjeldende ufravikelig lovgivning.

Vi anbefaler derfor at returer sendes med en sporbar fraktmetode og at kunden oppbevarer kvittering og sporingsnummer frem til returen er ferdig behandlet.

Opprinnelige fraktkostnader og kostnader knyttet til returfrakt refunderes ikke, med mindre kunden har krav på dette etter ufravikelig forbrukerlovgivning.

Unntak og lovbestemte rettigheter

Denne policyen begrenser ikke rettigheter kunden har etter ufravikelig gjeldende forbrukerlovgivning. Dersom en bestemmelse i denne policyen er i konflikt med slike lovbestemte rettigheter, gjelder den aktuelle lovbestemmelsen foran denne policyen.